سياسة الشحن إلى الهند

في HerbsPro.com، نسعى جاهدين لتزويد عملائنا بخدمات شحن فعّالة وموثوقة. سياسة الشحن لدينا إلى الهند هي كالتالي:

• تتم معالجة الطلبات وشحنها من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 9 صباحًا و 6 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

• يتم شحن الطلبات من مستودعات متعددة تقع على الساحلين الغربي والشرقي للولايات المتحدة في كاليفورنيا وماريلاند.

• يتم شحن جميع الطلبات من الهند عبر ShipGlobal وتصل عادةً في غضون 12-15 يوم عمل من تاريخ الشحن، وذلك حسب التخليص الجمركي في بلد الوجهة.

• شركة ShipGlobal هي الناقل الرئيسي لجميع الطلبات التي يتم شحنها إلى الهند جواً. يمكن للعملاء تتبع طلباتهم على موقع ShipGlobal الإلكتروني على الرابط التالي: https://www.shipglobal.us/tracking

تُطبق رسوم الشحن والجمارك والضرائب على هذه الطلبات.

• يرجى ملاحظة أنه على الرغم من أن موقع HerbsPro.com يبذل قصارى جهده لتقديم تقديرات دقيقة للشحن على الموقع الإلكتروني، إلا أنه قد تكون هناك أوقات عبور أطول بسبب تأخيرات الشحن الجوي أو احتجاز الجمارك أو غيرها من التعقيدات غير المتوقعة الخارجة عن سيطرتنا.

• يُحظر شحن المواد المصنفة ضمن فئة المواد الخطرة (HAZMAT) - أي المواد شديدة الاشتعال أو شديدة التآكل - عبر الشحن الجوي، وذلك وفقًا للوائح إدارة الطيران الفيدرالية (FAA). يتحمل العملاء مسؤولية مراجعة مكتب الجمارك المحلي للتأكد من إمكانية استيراد هذه المواد، ومعرفة ما إذا كانت هناك حاجة إلى أي تراخيص أو تصاريح إضافية.

معلومات جمركية

• تُعدّ وثائق "اعرف عميلك" (KYC)، مثل إثباتات الهوية والعنوان المعترف بها حكوميًا، مطلوبة للتخليص الجمركي من قِبل إدارة الجمارك الهندية. ولا يمكن البدء في إجراءات التخليص الجمركي إلا بعد أن يُحمّل العميل وثائق "اعرف عميلك". وبمجرد استلام شركة ShipGlobal للشحنة من HerbsPro.com، ستتواصل مع العميل لاستكمال إجراءات "اعرف عميلك" قبل شحن الطلب.

• تشمل المستندات المطلوبة من ShipGlobal لإتمام إجراءات التحقق من الهوية للمواطنين الهنود جواز السفر، وبطاقة أدهار، وبطاقة رقم الحساب الدائم (PAN)، أو بطاقة هوية الناخب. أما بالنسبة للأجانب المقيمين في الهند، فيلزم تقديم جواز سفر وتأشيرة/بطاقة شخص من أصل هندي.

• يرجى ملاحظة أن اسم العميل وعنوان الشحن يجب أن يتطابقا مع مستندات "اعرف عميلك" (KYC).

• تخضع الشحنات الواردة إلى الهند لرسوم وضرائب بنسبة 42.08% وفقًا للوائح الحكومية. تُدفع هذه الرسوم عند إتمام عملية الشراء لأغراض التخليص الجمركي. لمزيد من المعلومات حول الجمارك ورسوم الاستيراد وغيرها، يُرجى زيارة موقع المجلس المركزي للضرائب والجمارك.

• تقع على عاتق العميل مسؤولية الحصول على أي تصريح حكومي و/أو وثائق ضرورية للموافقة على الاستيراد، بالإضافة إلى التحقق من جميع رسوم الاستيراد ودفعها، بما في ذلك الرسوم والضرائب.

الأسئلة الشائعة (FAQs)

1. منذ متى وأنت تعمل في هذا المجال؟

2. من أين تقومون بالشحن؟

يتم شحن منتجات HerbsPro.com من مستودعنا على الساحل الغربي في كاليفورنيا ومستودعنا على الساحل الشرقي في ماريلاند، الولايات المتحدة الأمريكية، وذلك لتسريع عملية التوصيل لعملائنا النهائيين.

3. هل تقومون بالشحن إلى الهند؟

نعم، نقوم بالشحن إلى جميع دول العالم بما في ذلك الهند. 

4. ما هي شركة الشحن التي تستخدمونها، وكيف يمكننا تتبع الطلبات؟

شركة ShipgGobal هي الناقل الرئيسي لجميع الطلبات التي يتم شحنها إلى الهند جواً. يمكن للعملاء تتبع طلباتهم هنا: https://www.shipglobal.us/tracking

تُطبق رسوم الشحن والجمارك والضرائب على هذه الطلبات. 

5. ما هو الوقت المتوقع لتسليم الطلبات إلى الهند؟

تصل الطلبات في غضون 12-15 يوم عمل تقريبًا من تاريخ الشحن، وذلك حسب إجراءات التخليص الجمركي في بلد الوجهة.

6. ما هي رسوم الشحن للطلبات من الهند؟

يفرض موقع Herbspro.com رسومًا قدرها 10 دولارات حتى رطل واحد و7 دولارات لكل رطل إضافي لشحن المنتجات إلى الهند.

7. هل هناك حد أدنى لمتطلبات الطلب بالنسبة للطلبات من الهند؟

لا يوجد حد أدنى للطلبات التي يتم شحنها إلى الهند. 

8. هل يمكنني شحن عدة منتجات في طلب واحد من الهند؟

نعم، يمكن شحن عدة منتجات في طلب واحد.

9. هل أنا ملزم بدفع الرسوم الجمركية والضرائب؟

ستُفرض رسوم جمركية وضرائب بنسبة 42.08% على الشحنات الواردة إلى الهند، وفقًا للوائح الحكومية. سيتم تحصيل هذه الرسوم عند إتمام عملية الدفع لأغراض التخليص الجمركي. لمزيد من المعلومات حول الجمارك ورسوم الاستيراد وغيرها، يُرجى زيارة الموقع الإلكتروني للمجلس المركزي للضرائب والجمارك.

يرجى ملاحظة أن مسؤولية الحصول على أي تصريح حكومي و/أو وثائق ضرورية للموافقة على الاستيراد تقع على عاتق العميل، وكذلك التحقق من جميع رسوم الاستيراد ودفعها، بما في ذلك الرسوم والضرائب.

10. هل أحتاج إلى تقديم أي مستندات للتخليص الجمركي في الهند؟

تُعدّ وثائق "اعرف عميلك" (KYC)، مثل إثباتات الهوية والعنوان المعترف بها حكوميًا، مطلوبة للتخليص الجمركي من قِبل إدارة الجمارك الهندية. ولا يمكن البدء في إجراءات التخليص الجمركي إلا بعد أن يُحمّل العميل وثائق "اعرف عميلك". وبمجرد استلام شركة ShipGlobal للشحنة من HerbsPro.com، ستتواصل مع العميل لاستكمال إجراءات "اعرف عميلك" قبل شحن الطلب.

11. ما هي أشكال وثائق اعرف عميلك (KYC) المقبولة؟

تتضمن نماذج وثائق اعرف عميلك (KYC) المقبولة والمطلوبة من قبل ShipGlobal لإتمام العملية ما يلي:

• المواطنون الهنود: جواز سفر العميل، أو بطاقة أدهار، أو بطاقة رقم الحساب الدائم (PAN)، أو بطاقة هوية الناخب.
• بالنسبة للأجانب المقيمين في الهند: جواز سفر العميل وتأشيرة الدخول/بطاقة PIO.

يرجى ملاحظة أن اسم العميل وعنوان الشحن يجب أن يتطابقا مع مستندات اعرف عميلك (KYC).

12. هل هناك أي قيود على أنواع المنتجات التي يمكن شحنها إلى الهند؟

يُحظر شحن المواد المصنفة ضمن فئة المواد الخطرة (HAZMAT) - أي المواد شديدة الاشتعال أو شديدة التآكل - عبر الشحن الجوي، وذلك وفقًا للوائح إدارة الطيران الفيدرالية (FAA). يتحمل العملاء مسؤولية مراجعة مكتب الجمارك المحلي للتأكد من إمكانية استيراد هذه المواد، ومعرفة ما إذا كانت هناك حاجة إلى أي تراخيص أو تصاريح إضافية.

13. كيف يمكنني تقديم طلب؟

موقعنا الإلكتروني www.herbspro.com متاح لتسهيل عملية تقديم الطلبات. كما يتوفر فريق خدمة العملاء لدينا للإجابة على أي استفسارات أو للمساعدة في تقديم الطلبات عبر الهاتف على الرقم +510-324-2900.

14. كيف يمكنني معرفة حالة طلبي؟

من السهل معرفة حالة طلبك.

• تحقق من بريدك الإلكتروني - يُطلب منك إدخال عنوان بريد إلكتروني أثناء عملية الدفع. ستتلقى رسائل بريد إلكتروني تتضمن تحديثات حول حالة طلبك.
• قم بزيارة الموقع الإلكتروني - يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك على herbspro.com ، حيث ستتمكن من عرض سجل طلباتك، بما في ذلك معلومات التتبع على الجانب الأيسر من شاشتك.
• إذا لم تتمكن من تتبع طلبك، يُرجى الاتصال بنا هاتفيًا على الرقم +510-324-2900 (من الاثنين إلى الجمعة) من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ، وسيسعد أحد ممثلي خدمة العملاء لدينا بمساعدتك. كما يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@herbspro.com .

15. ما هي طرق الدفع المقبولة للطلبات من الهند؟

نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية كوسيلة دفع للطلبات داخل الهند. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء استخدام خدمة AfterPay، التي تتيح شراء المنتجات مع إمكانية الدفع على مدى 6 أسابيع.

16. ما هي معلومات الاتصال الخاصة بك؟

يوفر موقع HerbsPro.com قنوات اتصال متعددة لعملائنا الكرام حرصًا على راحتهم. فريق خدمة العملاء لدينا متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ، عبر وسائل الاتصال التالية:

• رقم الهاتف: +510-324-2900
• البريد الإلكتروني: support@herbspro.com
• الدعم عبر الدردشة المباشرة من خلال موقعنا الإلكتروني: www.herbspro.com